泗县草庙镇为民服务中心以“放管服”改革为引擎，聚焦企业和群众办事的难点、堵点，推出系列优化政务服务硬举措，显著提升服务效能，赢得辖区企业与群众的广泛赞誉。
制度“筑基”，流程精简提效能。 草庙镇为民服务中心将“一次性告知”制度作为服务基石严抓落实，确保窗口人员清晰告知办事依据、流程、时限、材料清单及退办理由，消除群众因信息模糊而产生的“反复跑”。同时，打破部门壁垒，科学整合资源，设立综合服务窗口，推动办事环节深度精简。这一变革彻底扭转了以往“一事跑多窗”的低效局面，成功构建起“一窗受理、集成服务”的新模式，群众办事便捷度和满意度大幅跃升。
环境“塑型”，特色服务暖人心。 草庙镇为民服务中心不仅追求效率，更致力于营造舒心环境。在基础服务之外，创新增设爱心服务驿站、志愿服务岗等特色功能区域，为办事群众提供政策咨询、办事引导、困难帮扶等多元化、有温度的服务，显著提升了政务服务的人文关怀和亲和力。
队伍“强筋”，专业服务塑形象。 深知“人”是服务品质的核心，草庙镇将窗口人员能力提升与作风建设作为重要的学习培训内容。通过定期组织业务技能培训，确保工作人员政策熟、业务精、效率高。大力推行“微笑服务”与“延时服务”，要求工作人员耐心细致解答群众疑问，“办不成”也要“讲得清”，直至群众满意而归，以专业素养和真诚态度赢得服务口碑。
利企便民永无止境。下一步，草庙镇将继续深耕政务服务改革沃土，以企业和群众满意度为标尺，持续探索推出更具实效的便民利企新策，全力打造高效、便捷、优质的政务服务环境，为激发乡镇经济社会高质量发展注入持久动力。
郭庆丰
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